Politique de remboursement
Procédure de retour
Pour initier un retour ou signaler un problème avec votre commande, contactez-nous par e-mail à glowempirebeautyy@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande.
Selon la nature du problème (produit défectueux, erreur de commande, etc.), un remboursement pourra être accordé sans renvoi physique du produit. Chaque demande est étudiée au cas par cas dans un délai de 48h ouvrées.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse glowempirebeautyy@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Articles non retournables
En raison de la nature de nos produits (cosmétiques et soins personnels), aucun retour physique n'est accepté. Cela inclut tous les produits de beauté, soins et hygiène, qu'ils soient ouverts ou non.
De même, les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas retournables.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande (produit défectueux, erreur de livraison), contactez-nous à glowempirebeautyy@gmail.com — nous étudierons votre demande et pourrons procéder à un remboursement sans retour du produit selon les cas.
Échanges
Nous n'acceptons pas les échanges physiques de produits. Si vous souhaitez obtenir un article différent, nous vous invitons à passer une nouvelle commande directement sur notre site.
En cas de problème avec votre commande initiale, contactez-nous à glowempirebeautyy@gmail.com — nous trouverons la meilleure solution pour vous.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Conformément à la législation européenne, les clients résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours pour annuler leur commande, sans avoir à se justifier.
Toutefois, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s'applique pas aux produits de beauté et d'hygiène descellés ou ouverts après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
Pour toute demande d'annulation dans ce délai, contactez-nous à glowempirebeautyy@gmail.com avec votre numéro de commande. Chaque demande sera traitée dans les 48h ouvrées.
Remboursements
Si votre demande de remboursement est approuvée, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, contactez-nous à glowempirebeautyy@gmail.com.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à glowempirebeautyy@gmail.com.